Garantie-, Rückgabe- und Pflegehinweise

Im Garden Pergola Store liefern wir hölzerne Gartenpavillons oder Holzpavillons, die für den Außeneinsatz entworfen und vorbereitet sind. Diese Richtlinie erklärt unsere Garantiebedingungen, das Verfahren für Ersatzteile, Produktempfehlungen zur Pflege, den Prozess bei Transportschäden, Rückgaben und die gesetzlichen Rechte des Kunden.

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die direkt im Garden Pergola Store gekauft wurden.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt oder schließt zwingende Rechte aus, die ein Verbraucher gemäß geltendem Verbraucherschutzrecht haben könnte.

1. Gesetzliche Verbraucherrechte

Wenn Sie als Verbraucher bei uns in der Europäischen Union einkaufen, können Sie gesetzliche Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben, einschließlich Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte oder nicht konforme Waren.

Diese gesetzlichen Rechte gelten zusätzlich zu jeder kommerziellen Garantie oder Herstellergarantie, die in dieser Richtlinie erwähnt wird.

Unsere kommerzielle Garantie, Herstellergarantien, Produktempfehlungen zur Pflege und das Verfahren für Ersatzteile ersetzen, reduzieren oder beschränken nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

2. Materialien und Eignung für den Außenbereich

Unsere Holzprodukte bestehen aus Materialien, die für den Einsatz im Garten im Freien ausgewählt wurden.

Das Holz, die Schrauben, Beschläge, Dachelemente, Farben und Schutzbeschichtungen, die für unsere Produkte verwendet werden, sind für Außenbedingungen geeignet.

Schrauben und Beschläge sind für den Außeneinsatz vorgesehen. Dachelemente, Beschläge, Hardware, Farben und Schutzbeschichtungen können ebenfalls durch die Garantiebedingungen ihrer jeweiligen Hersteller abgedeckt sein.

Wir garantieren, dass die von uns gelieferten Materialien für ihren vorgesehenen Einsatz im Garten im Freien geeignet sind, vorausgesetzt, dass unsere Produkte korrekt installiert, verwendet und gewartet werden.

3. Herstellergarantien

Einige Komponenten können durch Garantien ihrer ursprünglichen Hersteller abgedeckt sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dachmaterialien, Beschläge, Hardware, Farben und Schutzbeschichtungen.

Wo eine Herstellergarantie gilt, werden die Garantiebedingungen, die Dauer und die Anspruchsbedingungen vom jeweiligen Hersteller bestimmt.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu und nicht anstelle der gesetzlichen Rechte des Kunden gegenüber dem Verkäufer.

4. Unsere kommerzielle Garantie

Wir garantieren, dass unsere Produkte gemäß der Produktbeschreibung, dem ausgewählten Modell, der Größe, der Farbe, der Spezifikation und der Bestellbestätigung zum Zeitpunkt des Kaufs geliefert werden.

Wenn ein Teil fehlt, während der Lieferung beschädigt, defekt oder aufgrund eines Herstellungs- oder Lieferproblems für die Installation ungeeignet ist, stellen wir kostenlos ein Ersatzteil zur Verfügung.

Wo der Austausch des betroffenen Teils angemessen und ausreichend ist, um das Problem zu lösen, wird der Austausch des betreffenden Teils unser primäres Mittel sein.

Dies berührt nicht die zwingenden gesetzlichen Rechtsmittel, die dem Kunden gemäß geltendem Verbraucherschutzrecht zur Verfügung stehen können.

5. Beschädigte, fehlende oder defekte Teile

Wenn ein Teil beschädigt, defekt oder fehlt, muss der Kunde uns so schnell wie möglich nach der Lieferung oder Entdeckung des Problems kontaktieren.

Um den Anspruch zu bearbeiten, können wir Folgendes anfordern:

• die Bestellnummer;

• klare Fotos oder Videos des beschädigten, fehlenden oder defekten Teils;

• Fotos der Verpackung, wenn das Problem während der Lieferung aufgetreten sein könnte;

• eine kurze Beschreibung des Problems;

• alle anderen Informationen, die vernünftigerweise erforderlich sind, um das Teil zu identifizieren und das Problem zu lösen.

Nach Überprüfung des Anspruchs senden wir das notwendige Ersatzteil oder bieten eine andere geeignete Lösung an.

Ersatzteile werden geliefert, um das Produkt in den korrekten Zustand und die Spezifikation zu versetzen.

6. Schäden während der Lieferung

Das Produkt ist während der Lieferung abgedeckt.

Wenn ein Teil während des Transports beschädigt wird, ersetzen wir das beschädigte Teil nach Erhalt eines angemessenen Nachweises des Schadens.

Kunden sollten die Verpackung und das Produkt bei der Lieferung inspizieren. Wenn sichtbare Schäden vorhanden sind, sollte der Kunde Fotos der Verpackung und der beschädigten Teile vor der Installation machen.

Transportschäden müssen so schnell wie vernünftigerweise möglich gemeldet werden, damit wir den Anspruch mit dem Lieferunternehmen bearbeiten und Ersatzteile ohne unnötige Verzögerung arrangieren können.

7. Schäden während der Installation

Wenn ein Teil während der Installation versehentlich beschädigt wird, sollte der Kunde uns kontaktieren und Fotos des beschädigten Teils bereitstellen.

Je nach Situation, Teiltyp und Verfügbarkeit können wir anbieten, ein Ersatzteil zu senden oder einen Teileaustausch zu arrangieren.

Schäden, die durch unsachgemäße Installation, Missbrauch, Modifikation oder Nichtbeachtung der Installationsanweisungen verursacht werden, sind möglicherweise nicht durch die Garantie abgedeckt. Wir werden jedoch dennoch versuchen, dem Kunden mit Ersatzteilen zu helfen, wo möglich.

8. Holz als Naturmaterial

Holz ist ein Naturmaterial. Es reagiert auf Sonnenlicht, Feuchtigkeit, Temperaturänderungen und saisonale Wetterbedingungen.

Natürliche Holzeigenschaften können umfassen:

• Äste;

• Maserungs- und Farbvariationen;

• Harzflecken;

• geringfügige Verdrehungen oder Bewegungen;

• kleine Risse oder Spalten;

• Oberflächenrisse;

• Verblassen oder Verwitterung im Laufe der Zeit.

Diese natürlichen Eigenschaften sind normal für hölzerne Außenprodukte und werden nicht als Mängel angesehen, vorausgesetzt, sie machen den Pavillon nicht für seinen vorgesehenen Gebrauch ungeeignet oder beeinträchtigen seine strukturelle Integrität.

Die Garantie deckt keine natürlichen Risse, Spalten, Verblassen, Farbänderungen oder Holzbewegungen ab, die durch Sonnenlicht, Witterungseinflüsse, Feuchtigkeit, Trocknung oder saisonale Veränderungen verursacht werden, wenn solche Veränderungen für hölzerne Außenprodukte normal sind.

9. Farbe und Schutzbeschichtung

Die für unsere Produkte verwendeten Farben und Schutzbeschichtungen sind für hölzerne Außenstrukturen vorgesehen und sollen das Holz gegen Feuchtigkeit, Pilze und Verfall schützen.

Die Farbe oder Schutzbeschichtung hat eine 2-jährige kommerzielle Garantie, vorbehaltlich korrekter Installation, Nutzung und Wartung.

Die eigene Garantie des Farbherstellers kann ebenfalls gemäß den Garantiebedingungen des Herstellers gelten.

Hölzerne Außenprodukte erfordern regelmäßige Wartung. Wir empfehlen, unsere Produkte jeden Frühling zu inspizieren und die Schutzbeschichtung bei Bedarf neu zu streichen, aufzufrischen oder zu reparieren.

Das Versäumnis, die Schutzbeschichtung zu pflegen, kann die Haltbarkeit des Holzes verringern und die Garantieabdeckung beeinträchtigen.

10. Wartungsanforderungen

Um unsere Produkte in gutem Zustand zu halten, sollte der Kunde:

• unser Produkt mindestens einmal pro Jahr, vorzugsweise jeden Frühling, inspizieren;

• exponierte Bereiche, in denen die Beschichtung abgenutzt, beschädigt oder gerissen ist, auffrischen oder neu streichen;

• die Struktur sauber und frei von übermäßigem Schmutz, Laub und Feuchtigkeitsansammlungen halten;

• sicherstellen, dass Wasser ordnungsgemäß abfließen kann und sich nicht auf oder um Holzteile staut;

• Schrauben, Beschläge und Verbindungen regelmäßig überprüfen;

• kleinere Beschädigungen der Beschichtung so schnell wie möglich reparieren.

Hölzerne Außenprodukte erfordern von Natur aus Pflege und Wartung. Mangelnde Wartung kann zu vorzeitigem Verschleiß, Verfärbungen, Rissen, Fäulnis oder anderen Schäden führen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind.

11. Garantieausschlüsse

Die Garantie deckt nicht ab:

• natürliche Risse, Spalten, Bewegungen oder Verwitterung des Holzes;

• normale Farbänderungen, Verblassen oder Altern, verursacht durch Sonnenlicht und Außenexposition;

• geringfügige visuelle Unterschiede in Holzmaserung, Ästen oder Farbe;

• Schäden, die durch unsachgemäße Installation verursacht werden;

• Schäden, die durch Nichtbeachtung der Installations- oder Wartungsanweisungen verursacht werden;

• Schäden, die durch mangelnde Neulackierung oder mangelnde Wartung der Schutzbeschichtung verursacht werden;

• Schäden, die durch Missbrauch, Fahrlässigkeit, Modifikation oder unsachgemäße Lagerung verursacht werden;

• Schäden, die durch ungeeignete Fundamente, Bodenbewegungen oder instabile Installationsflächen verursacht werden;

• Schäden, die durch extremes Wetter, Stürme, Überschwemmungen, herabfallende Gegenstände oder höhere Gewalt verursacht werden;

• normalen Verschleiß;

• Schäden, die durch die Verwendung des Produkts für andere Zwecke als den normalen Außengebrauch im Garten verursacht werden.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn das Produkt gemäß zwingendem Verbraucherschutzrecht fehlerhaft oder nicht konform ist.

12. Kundenverantwortung vor dem Kauf

Vor der Bestellung ist der Kunde dafür verantwortlich, alle Produktinformationen zu lesen und zu überprüfen, einschließlich:

• Modell;

• Abmessungen;

• Farbe;

• Materialbeschreibung;

• Dachtyp;

• enthaltene Komponenten;

• Installationsanforderungen;

• Wartungsempfehlungen;

• Lieferinformationen;

• alle benutzerdefinierten oder personalisierten Bestelldetails.

Der Kunde muss sicherstellen, dass das ausgewählte Produkt für den vorgesehenen Standort, die Oberfläche, das Fundament und die Verwendung geeignet ist.

Wir sind nicht verantwortlich, wenn der Kunde nach Bereitstellung klarer Produktinformationen vor dem Kauf die falsche Größe, das falsche Modell, die falsche Farbe oder Konfiguration auswählt.

13. Rückgaben und Widerrufsrecht

Wenn das Produkt von einem Verbraucher über unsere Website gekauft wird, kann der Kunde ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben.

Für Standardprodukte, die nicht angepasst sind, kann der Kunde das Recht haben, innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist vom Kauf zurückzutreten, vorausgesetzt, das Produkt wird gemäß geltendem Recht zurückgegeben.

Wenn unser Produkt nach den individuellen Spezifikationen des Kunden hergestellt, vorbereitet oder angepasst wird, einschließlich nicht standardmäßiger Größe, benutzerdefinierter Konfiguration, benutzerdefinierter Farbe, personalisiertem Design oder anderer individueller Bestelldetails, kann das gesetzliche Widerrufsrecht im gesetzlich zulässigen Umfang nicht gelten.

Wenn der Kunde ein gültiges Widerrufsrecht ausübt, muss das Produkt unbenutzt, nicht installiert, unbeschädigt und, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Der Kunde kann für die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts verantwortlich sein, es sei denn, das geltende Recht sieht etwas anderes vor oder wir haben schriftlich etwas anderes vereinbart.

Der Kunde kann für jede Wertminderung des Produkts verantwortlich sein, die durch Handhabung, Nutzung, Installation, Beschädigung oder Handlungen verursacht wird, die über das hinausgehen, was zur Inspektion des Produkts erforderlich ist.

14. Keine Rückerstattungen für benutzerdefinierte oder korrekt gelieferte Produkte

Für Produkte, die nach den individuellen Bestelldetails des Kunden hergestellt, vorbereitet oder angepasst werden, werden Rückgaben und Rückerstattungen nicht akzeptiert, nur weil der Kunde seine Meinung ändert, das Produkt nicht mehr möchte, die falsche Größe oder Farbe ausgewählt hat, die Produktinformationen nicht gelesen hat oder sich entscheidet, das gelieferte Produkt nicht zu installieren.

Für korrekt gelieferte Produkte, die der Bestellbestätigung und der Produktbeschreibung entsprechen, werden Rückerstattungen nicht gewährt, es sei denn, dies ist gemäß geltendem Verbraucherschutzrecht erforderlich.

Wenn das Produkt beschädigte, defekte oder fehlende Teile enthält, werden wir das Problem durch den Austausch der betreffenden Teile oder durch eine andere geeignete Lösung gemäß dieser Richtlinie und geltendem Recht lösen.

15. Ersatzteile anstelle der vollständigen Produktrückgabe

Da unsere Produkte als Produkte geliefert werden, die aus einzelnen Komponenten bestehen, bedeutet ein beschädigtes, fehlendes oder defektes Teil nicht automatisch, dass das gesamte Produkt zurückgegeben werden muss.

Wo angemessen, werden wir das betroffene Teil kostenlos ersetzen.

Dies ermöglicht es, das Produkt zu vervollständigen oder zu reparieren, ohne dass das gesamte Produkt unnötig zurückgegeben werden muss.

Dieses Verfahren für Ersatzteile beschränkt keine zwingenden Rechte, die der Kunde gemäß geltendem Verbraucherschutzrecht haben könnte.

16. Wie man einen Garantieanspruch geltend macht

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie an:

• vollständiger Name;

• Bestellnummer;

• Lieferadresse;

• Beschreibung des Problems;

• klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen;

• Fotos der Verpackung, wenn das Problem mit Transportschäden zusammenhängt.

Wir werden die Informationen überprüfen und mit den nächsten Schritten antworten.

Wenn der Anspruch genehmigt wird, senden wir Ersatzteile oder bieten eine andere geeignete Lösung an.

17. Wichtiger Hinweis

Diese Richtlinie gilt nur für den ursprünglichen Kunden und nur für Produkte, die direkt im Garden Pergola Store gekauft wurden.

Die Garantie gilt nur, wenn der Pavillon korrekt installiert, verwendet und gewartet wurde und gemäß den Produktinformationen, Installationsanweisungen und Wartungsempfehlungen.

Diese Richtlinie soll unsere Garantie- und Serviceverfahren klar erklären. Sie beschränkt, schließt oder ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Rechte aus, die ein Verbraucher gemäß geltendem Recht haben könnte.